状态与 SLA

在哪里查看 TronSave 服务状态、如何上报事故，以及关于正常运行时间预期的须知。

本页介绍在哪里查看 TronSave 是否正常运行、如何上报问题，以及在发生事故时应有的预期。内容涵盖网站和 API（主网和 Nile（测试网））。

服务状态

TronSave 未发布专门的状态/正常运行时间页面。要查看服务是否正常运行，请直接测试相关环境（见下文），或在社区频道（TronSave | Energy Service Group）询问。

在没有状态页的情况下，你可以通过对某个读取端点发起一个轻量级请求，来确认某个特定环境是否可达：

cURL

# Mainnet
curl -s -o /dev/null -w "%{http_code}\n" https://api.tronsave.io/v2/user-info -H "apikey: YOUR_API_KEY"

# Nile testnet
curl -s -o /dev/null -w "%{http_code}\n" https://api-dev.tronsave.io/v2/user-info -H "apikey: YOUR_API_KEY"

JavaScript

返回 200 表示 API 可达且你的密钥有效。返回 5xx 或连接超时则表明问题出在服务端，而非你的请求本身。关于各个状态码的含义，请参阅 错误与速率限制。

"状态"涵盖哪些内容

TronSave 有多个独立运营的服务面。其中一个出现问题并不一定意味着其他服务面也受影响：

服务面	端点 / URL	提供的服务
网站（主网）	https://tronsave.io	买卖界面、账户面板
网站（Nile）	https://testnet.tronsave.io	测试网界面
API（主网）	https://api.tronsave.io	生产环境 API
API（Nile）	https://api-dev.tronsave.io	测试网 API
TRON 网络	主网 / Nile	链上代理（委托）与结算

订单的履约和代理（委托）最终依赖于 TRON 网络本身。如果底层链拥堵或出现问题，即使 TronSave 自身的服务完全正常运行，订单也可能结算缓慢。

有关每个环境的完整详情，请参阅 环境。

上报事故

如果你认为 TronSave 已停机或性能下降：

1. 确认影响范围 — 使用上文的请求测试受影响的服务面，并记下 HTTP 状态码或错误信息。

2. 记录详情 — 记录时间戳、环境（主网或 Nile）、受影响的端点或页面，以及返回的任何 requestId / 订单 ID。

3. 通过官方支持渠道上报。 支持 / 退款：t.me/wantingtrx；社区：TronSave | Energy Service Group。

对于非停机类问题（订单卡住、转账失败、意外错误），请先查阅 故障排查 和 转账恢复，再上报事故。

服务水平预期

TronSave 未发布正式的、具有合约效力的服务水平协议（SLA）（没有正常运行时间保证、支持响应承诺或服务赔付额度）。服务的使用受 服务条款 约束。

如果你的业务规模较大，需要正常运行时间保证或支持响应承诺，请通过 t.me/wantingtrx 联系以讨论企业级条款。

构建具备韧性的系统

无论是否适用正式的 SLA，都应将 API 视为远程依赖，并进行防御性设计：

• 对 5xx 和超时响应采用退避策略重试；不要对 4xx 重试。请参阅 错误与速率限制。

• 在可能的情况下使订单创建具备幂等性，以便重试的请求不会下重复订单。

• 轮询订单状态，而不是假定请求已成功 — 在依赖代理（委托）之前，先确认 fulfilledPercent。

• 为时间敏感的交易准备一个回退方案（例如，如果订单无法及时成交，就让 TRX 直接燃烧）。

后续步骤

• 错误与速率限制 — 状态码与重试指南

• 故障排查 — 常见问题与解决办法

• 环境 — 主网与 Nile 端点

• 服务条款